Obchodní
podmínky
Všeobecné záruční
podmínky
Tyto všeobecné záruční podmínky jsou
nedílnou součástí právně-obchodního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím a jsou
dále upřesněny záručními podmínkami pro jednotlivé obchodní případy. V rámci
zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb., §
2165 v případě že se jedná o osobu odlišnou od podnikatele, pokud se jedná o
vztah s podnikatelem, postupuje se při reklamaci podle § 2099 a násl.
Občanského zákoníku s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. Při prodeji
použitého zboží prodávající ze zákona neodpovídá za vady, které se projeví
později, než při převzetí zboží. Na použité zboží se žádná zákonná záruka nevztahuje,
pokud ji prodávající sám dobrovolně neposkytne. Kupující má právo uplatnit
reklamaci pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta
a bylo dodáno prodávajícím.
1. Záruční doba
Firma VZV EXTERNÍ DERVIS
RP s.r.o. poskytuje záruku na dodávané produkty ve lhůtách sjednaných v
konkrétním obchodním případě. Pro servisní služby to je lhůta šest, devět a
dvanáct měsíců. Základní záruční lhůta na námi prováděné servisní a dílenské
práce je šest měsíců. Záruka na dodávané náhradní díly je šest měsíců.
Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do
30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím.
Vady, které je možno
zjistit při převzetí zboží, reklamuje kupující ihned v předávacím protokolu. U
ostatních vad zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za tyto
vady zboží neprodleně po jejich zjištění, a to písemným sdělením na adresu
prodávajícího.
Po dobu záruky musí být
prováděna výrobcem stanovená řádná denní údržba a musí být prokazatelně prováděny
výrobcem předepsané záruční servisní prohlídky (viz návod k provozu a obsluze).
V záruční době je
kupující povinen s dostatečným předstihem ke stanovenému počtu Mth pro
předepsanou servisní prohlídku, objednat u servisního střediska provedení
servisních prohlídek a výměny náplní ve lhůtách stanovených v servisní knížce.
O provedených servisních prohlídkách vede kupující dokumentaci, kterou předloží
servisní organizaci prodávajícího v případě, že uplatňuje opravu v záruční
době.
Nedodržení výše uvedených
povinností má za následek ztrátu nároku na záruku a tím na bezplatné provedení
záručních oprav.
Náklady na provedení
výrobcem předepsaných prohlídek v záruční době hradí kupující dle ceníku
vydaným servisním střediskem prodávajícího pro příslušný rok.
S výjimkou vad nepochybně
způsobených vadou materiálu či vadou montáže se záruka nevztahuje na náhradní
díly podléhající běžnému opotřebení (např. pneumatiky, brzdová obložení,
řemeny, pojistky, hnací a vodící kola, žárovky, kontakty, kryty světel, čepy
náprav a podobné díly podléhající opotřebení v rámci běžného provozu), na
poškození vzniklá nesprávnou údržbou nebo nedodržením pokynů pro obsluhu
zařízení, havárií a zásahy vyšší moci. Prodávající rovněž neručí za vady
vzniklé u strojů s elektrickým pohonem v důsledku použití nesprávného
nabíjecího zařízení, nesprávného způsobu nabíjení a za závady vzniklé
nesprávnou obsluhou a údržbou. V případě použitého
vozíku se záruka dále nevztahuje na akumulátor.
Na veškeré vady způsobené
kupujícím nebo třetími osobami neodbornými zásahy nebo manipulací, mechanickým
nebo chemickým poškozením, provozem na nerovných plochách, nedodržením
záručních podmínek, včetně vad způsobených provozem v podmínkách, které
neodpovídají popisu v příslušné technické dokumentaci, se nevztahuje záruka a
tyto vady budou odstraněny servisní organizací firmy VZV EXTERNÍ DERVIS RP
s.r.o., nebo organizací jí pověřenou na náklady kupujícího. Příčinu vzniku vady
posoudí odborný pracovník servisní organizace.
V případě, že je kupující
v prodlení s platbou nákladů za provedené servisní prohlídky, může servisní
středisko prodávajícího odmítnout provedení servisní prohlídky nebo již
rozpracovanou zakázku, popřípadě záruční opravu nedokončí. Neprovedení servisní
prohlídky na základě prodlení kupujícího dle tohoto odstavce má za následek
ztrátu záruky. Záruční doba počíná ode
dne fyzického převzetí předmětu smlouvy, tj. potvrzením na předávacím listě.
2. Místo reklamace
Místem reklamace je ve
většině případů pracoviště u zákazníka. Jen ve výjimečných případech může být
místem reklamace prodejní sklad náhradních dílů v místě provozovny firmy VZV EXTERNÍ
DERVIS RP s.r.o. Má se za to, že v místě reklamace se projedná vada na dodaném
zboží nebo servisní opravě a na tomto místě také dojde k vyřízení reklamace,
tj. opravě, předání náhrady, výměně zboží apod.
3. Způsob reklamace
Kupující reklamuje zboží
na základě nákupního dokladu ze skladu, montážního výkazu ze servisního zásahu,
faktury nebo kupní smlouvy. Závada musí být specifikována co nejpřesněji.
Způsob reklamace náhradních dílů, servisních služeb nákupu manipulační techniky
je v každém případě písemný e-mailem nebo dopis.
Pokud zákazník reklamuje zboží osobně ve skladu, je předpokládáno, že si
opravené zboží opět osobně vyzvedne. Pokud si přeje opravené zboží zaslat
poštou, je povinen to uvést při uplatnění reklamace.
4. Odstranění vady
V době záruky zajistí
firma VZV EXTERNÍ SERVIS RP s.r.o. nebo jí pověřená servisní organizace
odstranění poruchy výrobku, způsobené výrobní vadou nebo vadným materiálem tak,
aby mohl být výrobek řádně používán. Firma VZV EXTERNÍ SERVIS RP s.r.o. si
vyhrazuje právo vyřídit reklamaci buď opravou vadného dílu nebo náhradou
stejných nebo lepších technických parametrů nebo poskytnutím finanční náhrady s
přihlédnutím k aktuální ceně. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba
prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční
doba neprodlužuje.
5. Zánik záruky
Oprávnění na záruční
opravu zaniká v případě, že k závadě došlo v případech, kdy se výrobek používá
k jiným účelům, než je uvedeno v návodu k provozu a obsluze. Záruka rovněž
zaniká, pokud je na výrobku proveden zásah nezpůsobilou a neoprávněnou osobou. Záruku
na nové nebo repasované technice nelze uznat v případě, pokud se prokazatelně,
prostřednictvím prodávajícího, tj. firmy VZV EXTERNÍ SERVIS RP s.r.o.,
neprovádí předepsané kontroly dle ČSN 268805 - viz servisní knížka. Ze záruky
jsou také vyjmuty vady způsobené živelnou pohromou. Pokud je výrobní číslo
vadného produktu nečitelné nebo chybí-li zcela, taktéž nelze uznat opravu jako
záruční. Záruka se nevztahuje na náhradní díly dodané kupujícím. Firma VZV
EXTERNÍ SERVIS RP s.r.o. neručí za poškození či škody vzniklé v důsledku
včasného neodstavení stroje z provozu.
